Para encontrar el viaje deseado, podemos recurrir a varias opciones:
Buscarlo por destino, ya sea haciendo clic en el desplegable por países, continentes o temáticas que hay en la web o bien en la caja de búsqueda que hay en la página de inicio.
Buscarlo por título – en caso de que dispongamos de él- en la lupa de búsqueda.
Buscarlo por referencia – en caso de que la conozcamos- también en el buscador.
Aunque estaremos encantados de atenderte por teléfono para cualquier consulta, la reserva de servicios ha de tramitarse desde nuestra web. En cada circuito encontrará un formulario de reserva que hay que cumplimentar. Es importante que todos los datos que pongas sean los correctos. Son los datos que se emplearán en la confirmación y deben coincidir con el documento con el que vayamos a viajar, sea DNI o pasaporte. También es importante que nos aseguremos de escribir bien nuestro correo electrónico ya que será por esta vía por la que nuestros agentes contacten con usted. Una vez que hayamos recibido el formulario, la respuesta será siempre por correo electrónico y en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas hábiles (sin contar sábados, domingos o festivos).
No. El formulario que usted rellena es una petición de reserva que no genera una confirmación online, por eso no se le pedirá ningún cobro al cumplimentarlo. Es tan solo una petición de reserva que nos llega a nosotros para que chequeemos disponibilidad. Una vez que comprobamos la disponibilidad y se la comunicamos se le solicitará un depósito (que por regla general será del 40%) y tan solo en el momento en el que lo abona procedemos al bloqueo de plazas que garanticen su viaje. Nunca antes.
Es posible en algunos casos que en el lapsus de tiempo entre que usted gestiona el pago del depósito y nosotros bloqueamos los servicios se agoten las plazas. De ser así se le ofrecerá otra alternativa de viaje o se reintegrará la cantidad abonada de forma íntegra.
Aceptamos varias formas de pago, de manera que el cliente pueda escoger la que mejor se adapte a sus necesidades:
- Pago con tarjeta de crédito o Débito.
- Transferencia bancaria ordinaria.
- Transferencia Bancaria Internacional.
- Ingresos en Cajeros.
- Paypal.
- Bizum.
(Consultar información de cada forma de pago de manera ampliada en los siguientes puntos de esta página).
Cualquiera de estas modalidades de pago cuenta con todas las garantías de seguridad, y además una vez realizado se emitirá un recibo del depósito hecho como justificante del mismo.
Como hemos dicho en el apartado anterior, para garantizar su reserva y hacer un bloqueo de servicios se le requerirá un depósito de - por lo general - el 40% del total. El resto pendiente deberá abonarse quince días antes de la salida (de no ser que por razones particulares se lo solicitemos antes), y en todo caso siempre antes del envío de la documentación.
Todas las documentaciones se envían de forma electrónica por e-mail una vez completado el 100% del pago de la reserva.
Todas la cancelaciones deben comunicarse por escrito vía correo electrónico. El cliente debe asegurarse que recibimos su petición de cancelación. Si usted nos ha solicitado la cancelación de su reserva y no le hemos contestado en veinticuatro horas, debe reenviarnos el correo y llamarnos por teléfono para dejar constancia de su solicitud. El cliente puede desistir de su reserva en cualquier momento antes de la salida, pero siempre debe tener en cuenta que ello conllevará unos gastos que variarán en cuantía dependiendo del tiempo que falte para el comienzo del viaje. En las condiciones de viaje combinado que pueden consultar desde cada circuito, se especifican los gastos generales dependiendo si la anulación se produce veinte días antes, diez días antes o justo antes de la fecha de comienzo del viaje. El cliente debe asumir que estos son unos gastos generales que quedan supeditados a condiciones particulares tales como: contratación de aéreos cuya emisión inmediata una vez hecha la reserva no admite cambios ni devoluciones, o políticas de cancelación muy rigurosas en ciertos hoteles o destinos, tales como Líbano, por ejemplo. De estas políticas se le informará con la confirmación de la reserva. Los gastos de cancelación en caso de producirse se ajustarán conforme a estas condiciones particulares. Aparte de los gastos de cancelación generados, cualquier anulación llevará un cargo de 50€ por persona en concepto de gastos de gestión.
El viajero tiene la obligación de disponer toda su documentación (pasaporte, visado, vacunas, etc) en regla antes del viaje. Viajas.com no se responsabiliza de la falta o mala gestión de la misma por parte del pasajero. Como agencia de viajes española podemos asesorar a viajaros de nacionalidad española sobre la documentación requerida. No obstante, siempre remitimos a la web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.maec.es) para una información completa y contrastada al respecto. Pero insistimos, esto es válido solo para pasajeros españoles. Los pasajeros de otras nacionalidades deberán consultar con sus respectivas embajadas para una información fiable de la documentación que necesiten según el destino a visitar. Para conocer los requisitos de vacunas necesarios para su viaje, recomendamos que consulte con el tiempo suficiente, las recomendaciones del Ministerio de Sanidad de España (haciendo click):
Ello no excluye que en cualquier caso si está en nuestra mano facilitar cualquier dato al respecto del que dispongamos, así como de proporcionar al pasajero los requisitos que se nos pidan como agencia de viajes para tramitar el visado necesario lo hagamos, o que en algunos destinos en particular como por ejemplo Emiratos Árabes podemos incluso tramitar el visado del pasajero, fuere de la nacionalidad que fuere. En cada caso el agente de viaje responsable de su reserva le informará de si nos es posible hacernos caso de dichas tramitaciones o no. Nunca nos hacemos cargo de gestionar visados solamente. No somos una agencia de tramitación de visados. Cualquier ayuda o gestión con los mismos solo se les proporcionará a pasajeros que hayan contratado otros servicios con nosotros.
Como norma general, se le asignará uno de los hoteles previstos en la web, pero siempre puede darse el caso de que se confirme otro. En tal caso, el hotel siempre será de categoría igual o superior a los publicados, nunca de categoría inferior. Dependiendo del programa o circuito y del destino es posible saber con la confirmación de la reserva los nombres de los hoteles asignados. En otros casos solo se conocen unos días antes de la salida. De todas estas condiciones particulares le informará el agente que tramite su reserva.
Al realizar una reserva o presupuesto por nuestra web, recibirás un e-mail a la dirección de correo electrónico que hayas indicado con la información de los servicios. También puedes acceder a los detalles de tus reservas y presupuestos a través del apartado MI CUENTA.
Nuestra especialidad son los viajes organizados y paquetes vacacionales (en muchos destinos internacionales de elaboración propia), pero también contamos con alquiler de coches, estancias en hoteles, cruceros, visitas turísticas, seguros de viaje, alojamiento, casas rurales, esquí, etc. Siempre colaboramos con los mejores proveedores en cada uno de los sectores o destinos internacionales.
Al pie de nuestra web, existe un apartado para subscribirte a nuestra Newsletter (sólo tendrás que añadir tu correo electrónico). Una vez registrado y previo tu consentimiento, recibirás de manera periódica todas nuestras ofertas de viajes, códigos de descuento y comunicados.
Te recordamos que de acuerdo con la LOPD podrás ejercer gratuitamente tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un escrito a la dirección que se te indicará al subscribirte.
Sí, puede contactarnos mediante la aplicación WhatsApp a través del +34 676 231 066, añadiendo este teléfono a su agenda electrónica, desde el cual recibirán la información.
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Los circuitos que incluyen tarifas aéreas, las mismas están cotizadas en vuelos regulares en clases económicas. En caso de no haber disponibilidad a la hora de hacer la reserva en la tarifa cotizada se informará a los clientes del correspondiente suplemento, para que valoren si desean o no continuar con el proceso de reserva.
Los itinerarios publicados son generales y en ocasiones el orden de las visitas puede variar, respetando siempre el cumplimento de todas ellas; tenga en cuenta que tanto nosotros, como los propios proveedores en destino, nos reservamos el derecho de cambiar el orden de las visitas sin alterar su contenido.
Las habitaciones triples están sujetas a disponibilidad y en la mayoría de destinos no son aconsejables para tres adultos por la incomodidad que implican, ya que en muchos lugares la tercera cama se trata de un simple plegatín. En estos casos recomendamos reservar una habitación doble y una individual.
Toda información incluida en cualquier circuito, escapada, oferta, etc., podrá sufrir modificaciones que serán comunicadas al viajero/cliente antes de la celebración del contrato de viaje combinado (Capítulo 1, artículo 154, del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario, viajes combinados y servicios de viaje vinculados).
Según la DIRECTIVA 2006/112/CE del Consejo, de 28 de noviembre de 2006, relativa al sistema común del impuesto sobre el valor añadido: las agencias de viajes y tour operadores al estar acogidas al Régimen Especial de tributación del IVA, no tienen obligación de consignar separadamente en la factura la cuota repercutida, debiendo entenderse incluida en el precio.
Sí. Podrás acceder a nuestro Blog de Viajes, pinchando en la palabra anterior. Aquí obtendrás una importante información sobre muchos de nuestros destinos, así como infinidad de consejos y curiosidades de multitud de lugares del mundo.
Si una vez revisado las anteriores Preguntas Frecuentes, no encuentras respuesta a tus dudas, puedes contactar con nosotros haciendo click en el apartado de contacto o llamando al Tel. +34 958 170 485 o enviando un correo electrónico a: info@viajas.com (horario de oficina de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h). También podrás contactar mediante Whatsapp pulsando aquí: Añadir Whatsapp de Viajas.com
