Condiciones de uso del portal de viajes viajas.com
Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso del portal de Internet (en adelante WEBSITE) que VIAJATA SL. (en adelante VIAJAS.COM) pone a disposición de los usuarios de Internet.
Identificación de las partes
De una parte, VIAJATA SL., Sociedad Limitada (VIAJAS.COM marca comercial registrada por Viajata SL) , con domicilio social en Avenida Juan Pablo II, 19B, 1ºB, CP. 18014 Granada (España), CIF: B18670612., inscrita en el Registro Mercantil de Granada. Tomo: 1075. Libro: 0. Hoja: GR-23534. Título-licencia de Agencia de Viajes C.I.AN 18841-3, bajo la supervisión de la autoridad turística de la Dirección General de Planificación Turística. Teléfono de contacto: +34 958 17 04 85, Correo electrónico: info@viajas.com y nombre de dominio: https://www.viajas.com el cual se halla inscrito en el Registro Mercantil de Granada, Tomo 1075, Libro 0, Folio 66, Hoja GR-23534, Inscripción 4.
Y, de otra parte, la persona física, en adelante USUARIO, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del WEBSITE. El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través del WEBSITE y para utilizarlo según las condiciones generales que a continuación se detallan, las cuales declara comprender y aceptar expresamente.
Condiciones generales
Acceso al website
Las pantallas del WEBSITE soportan los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Internet Explorer 10 y 11, Safari y Ópera. VIAJAS.COM no se responsabiliza de los resultados obtenidos utilizando otro navegador, sistema operativo, o dispositivo distinto; así mismo no nos hacemos responsables de cualquier error que puedan ocasionar los navegadores anteriormente mencionados, debido a sus propias actualizaciones, políticas de uso etc.
Los USUARIOS que accedan al WEBSITE manifiestan haber consultado las condiciones de la web y todos los avisos puestos a disposición del destinatario sin ningún tipo de restricción por las características del dispositivo con el que se formalice la reserva.
El USUARIO puede acceder libremente al WEBSITE o si lo prefiere puede registrarse, en cuyo caso deberá introducir su e-mail y una contraseña elegida por él mismo y que posteriormente deberá confirmar por e-mail. Una vez registrado tendrá acceso a su perfil y podrá consultar sus reservas vencidas, las vigentes, así como consultar o modificar la información disponible para agilizar y facilitar sus próximas reservas.
El USUARIO debe asegurarse de que la contraseña no es utilizada por terceros no autorizados. En este sentido, VIAJAS.COM no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la utilización del WEBSITE con el uso no autorizado de dicha contraseña.
El USUARIO declara que toda la información suministrada por él al registrarse y al formalizar reservas es verdadera y completa, comprometiéndose a mantenerla actualizada en los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos en el WEBSITE.
Contenidos y responsabilidad
VIAJAS.COM explota el WEBSITE y, en particular, ofrece y, en su caso, suministra los contenidos, productos y servicios al USUARIO visitante del WEBSITE en su nombre (cuando se trata de producto propio y actúe como Mayorista-minorista) y por cuenta de operadores turísticos de reconocido prestigio.
La compra de productos/servicios a través del WEBSITE significa la aceptación por el USUARIO de las condiciones generales (cuando se trata de producto propio y VIAJAS.COM actúa como Mayorista-minorista), de las condiciones particulares de aplicación al tipo de producto/servicio en concreto que se vaya a contratar y las condiciones propias del proveedor del producto/servicio.
En particular, en el caso de compañías aéreas, la utilización por parte del cliente del WEBSITE para la localización de vuelos a los efectos de su contratación implica el sometimiento directo del cliente a las condiciones generales de dichas aerolíneas y a las condiciones generales de las webs propias de cada una de ellas, incluyendo las correspondientes a protección de datos personales.
El USUARIO consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por el proveedor con el que formalice la reserva. Dichas condiciones pueden incluir el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones sobre la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.
El USUARIO debe saber que la contratación de los viajes combinados se rige por lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y a las condiciones específicas acordadas con el USUARIO en función del organizador/mayorista que organice el viaje combinado, siendo VIAJAS.COM la agencia de viajes minorista.
Los proveedores de productos o servicios y los organizadores/mayoristas que organicen el viaje combinado, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al USUARIO del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de las condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que VIAJAS.COM asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
El viajero es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación (pasaporte, visado, vacunas, etc...) de salida, entrada y otros. Dicha información puede encontrarse en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español (para pasajeros de nacionalidad española, resto de pasajeros deben consultar con sus respectivas embajadas o consulados) (www.exteriores.gob.es). VIAJAS.COM puede incorporar condiciones específicas adicionales que se harán constar en el WEBSITE.
Proceso de compra
Con carácter previo a la contratación, se informa al USUARIO que tiene en el WEBSITE a su disposición un apartado denominado "Preguntas Frecuentes", en el que se especifican los distintos trámites que deben seguirse para llevarla a cabo y según tipo de producto.
En el WEBSITE la reserva puede realizarse en español. La mayoría de los campos son libres, de forma que el WEBSITE no cuenta con medios para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, por tal motivo será responsabilidad del USUARIO cualquier error cometido al introducir dichos datos. En diversas ocasiones, y para evitar errores, se les solicitarán fotocopias escaneadas de sus DNI o Pasaporte.
El documento en el que se formaliza el contrato por medio del cual el cliente adquiere cualquier producto o servicio turístico a través del WEBSITE será enviado al USUARIO por correo electrónico. En dicho correo se le dará la información relativa a los productos y/o servicios contratados, su número de localizador, todas las indicaciones relativas a la forma de pago, condiciones de cancelación, demás informaciones útiles y, en su caso, el envío de la documentación de su viaje. Igualmente, el documento será archivado por VIAJAS.COM y el USUARIO podrá acceder al mismo en cualquier momento a través del apartado "Mis Reservas" del WEBSITE, que consta en la parte superior derecha de la misma, introduciendo su dirección de correo electrónico y clave.
No se enviará o se completará ninguna reserva, sin la firma previa por parte del USUARIO, del Contrato de Viaje Combinado o Contrato de Viaje Vinculado, así como de haber efectuado el abono íntegro de las cantidades correspondientes al TOTAL de su reserva, en las fechas estipuladas.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que VIAJAS.COM realice el cargo de manera válida en función del medio de pago elegido, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de VIAJAS.COM.
Medios de pago
Tarjeta de Crédito o débito
- En las tarjetas de débito el importe cargado se retira automáticamente de la cuenta asociada, en las tarjetas de crédito el USUARIO puede disponer de dinero sin tener fondos en la cuenta asociada, y el importe se carga normalmente a principios del mes siguiente a la compra.
Principales tarjetas aceptadas Visa, Mastercard, AMEX (con suplemento de cargo por parte del cliente), etc.
- El pago mediante tarjeta de Crédito o Débito se realiza a través de pasarela segura de la entidad Caixabank, para lo que el cliente conectará directamente con la pasarela del banco al hacer el proceso de reserva (para las reservas que tengan confirmación online); las reservas que no tengan confirmación online y precisen de confirmación por parte de nuestros agentes, serán estos quienes les envíen un enlace de pago a su correo electrónico con la cantidad a abonar, conectando directamente mediante este enlace, con su entidad bancaria. ? En caso de no recibir ese correo electrónico asegúrense de consultar su bandeja de correo no deseado (spam) - . Dicho enlace se emite por una cantidad concreta y el cliente no lo puede modificar, por eso si usted desea pagar con diferentes tarjetas debe indicarlo a la persona encargada de su reserva para que le divida el pago en los enlaces correspondientes.
- ¿Es posible pagar con American Express?
Sí, es posible pagar con tarjeta American Express, pero tiene un recargo del 2%. Si desea utilizar esta tarjeta, por favor indíquelo al agente encargado de su reserva.
- En los casos que por diversos motivos, tales como que sus tarjetas de crédito no estén securizadas, tengan limitaciones de saldos, etc., y las operaciones las denieguen la entidad bancaria, cabe la posibilidad de que algunos cargos los realicen nuestros agentes con los datáfonos físicos en nuestras oficinas; para estos casos deberán enviarnos una autorización firmada al email: reservas@viajas.com , para que les podamos realizar el cargo, junto a la fotocopia de su DNI/Pasaporte y tarjeta de crédito por ambas caras.
Transferencia bancaria ordinaria
- Para las reservas que no tengan confirmación online también se admite el pago mediante Transferencia Ordinaria o Internacional. Una vez realizada la reserva en nuestra web, uno de nuestros agentes le informará del estado de la reserva y de las cantidades a abonar necesarias para la confirmación de la misma. Así como los números de cuenta y entidades bancarias donde puede realizar dichas transferencias. En el concepto de la transferencia debe incluir el localizador que le proporcionaremos al finalizar esta reserva. Es necesario que nos remita un comprobante de la transferencia al siguiente email: reservas@viajas.com
- En la mayoría de las reservas, para garantizar su plaza, se precisa el haber hecho el abono de la transferencia. No comenzará el procedimiento en firme de su reserva, hasta que el importe figure en nuestra entidad bancaria. Por ello, puede ocurrir que desde que se le informa al USUARIO de que hay plazas disponibles, hasta que se ha efectuado el abono, que las plazas ya no estén disponibles; en esos casos se le ofrecerá la posibilidad de cambiar su fecha de viaje, de cambiar a otro circuito / hotel o similar producto, o se le reembolsará la cantidad abonada íntegra.
Transferencia bancaria internacional
- Existe la posibilidad de realizar los pagos a través de transferencias internacionales. No obstante debe tener en cuenta que los gastos de dichas transferencias serán a cargo del emisor; debiendo llegar el importe íntegro a nuestra entidad. También debe tener en cuenta que una transferencia internacional suele tardar un mínimo de 48 horas (cuando se trata de transferencias fuera de la Unión Europea), por lo que debe contar con esos plazos para que cuando llegue el importe tengamos tiempo suficiente para poder garantizarle su reserva.
En el concepto de la transferencia debe incluir el localizador que le proporcionaremos al finalizar la reserva. Es necesario que nos remita un comprobante de la transferencia al siguiente email: reservas@viajas.com
Ingresos en cajeros
- Para algunas reservas, como el caso de reservas de última hora, y para que los pagos se efectúen de una manera más rápida, pueden hacer ingresos en efectivo en las siguiente entidad bancaria: Caixabank. En el concepto del ingreso debe incluir el localizador que le proporcionaremos al finalizar la reserva. Es necesario que nos remita un comprobante de dicho ingreso al siguiente email: reservas@viajas.com
Paypal
- Nos conectamos con PayPal donde deberá iniciar sesión con su usuario para proceder con el pago. Recomendamos el pago con PayPal por ser una de las formas más seguras de pago. Todos los pagos con Paypal tienen un recargo (a cuenta del cliente); el recargo puede variar dependiendo del país de procedencia de la cuenta de Paypal.
Bizum
- Para los ciudadanos de la Unión Europea también existe la posibilidad de realizar los pagos a través del sistema Bizum. Con este método de pago se prescinde de tarjetas de crédito. Cuando el USUARIO pulse el botón que lleva hasta la pasarela de pago, únicamente tiene que introducir su nº de teléfono y la clave Bizum recibida por SMS, y el importe del pago viajará desde la cuenta bancaria del USUARIO hasta la cuenta de liquidación de VIAJAS.COM
Cualquiera de estas modalidades de pago cuenta con todas las garantías de seguridad, y además una vez realizado se emitirá un recibo del depósito hecho como justificante del mismo.
No siempre están todas estas opciones de pago activadas, dependerá del tipo de producto y de la antelación con que realice la reserva.
El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo por la totalidad del importe del producto, servicio o viaje combinado contratado.
El USUARIO acepta que se pondrá en contacto con VIAJAS.COM a través de nuestro Teléfono de contacto: +34 958 17 04 85, o Correo electrónico: info@viajas.com en el caso de tener alguna reclamación antes de realizar cualquier gestión con su entidad bancaria y antes de emprender cualquier acción legal.
El objeto de esta cláusula no es obstaculizar su derecho a emprender acciones legales ante juzgados, tribunales o cualquier otra forma alternativa de resolución de conflictos. Por el contrario, queremos ofrecerle una vía más rápida y rentable, que ahorrará tiempo y dinero tanto a Usted como a nosotros. A cambio, nos comprometemos a darle una respuesta en un plazo inferior a 30 días laborables.
Los precios indicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen sin embargo las tasas locales -que se pagan en los hoteles-, ni las tasas de salida del país -que se pagan en los aeropuertos-.
En algunos hoteles puede que les exijan una tarjeta de crédito como garantía durante su estancia; por lo general esa garantía no tiene nada que ver con el pago de su reserva, es por cualquier imprevisto o daño que se pueda producir en el establecimiento durante su estancia. Si por cualquier motivo existiera algún cargo en su cuenta, VIAJAS.COM declina cualquier responsabilidad y las reclamaciones pertinentes serán por cuenta del USUARIO y el propio establecimiento.
En algunas ocasiones VIAJAS.COM puede utilizar un servicio de envío de SMS o mensaje de WHATSAPP para la confirmación o notificaciones al cliente de cualquier servicio contratado, dicho servicio es únicamente de envío no de recepción por lo que el cliente no podrá enviar por esa vía un SMS o mensaje de WHATSAPP, deberá contactar por teléfono o por email tal como figura en el apartado CONTACTO de la web.
Derechos de propiedad industrial e intelectual
La totalidad de este WEBSITE: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, es propiedad de VIAJAS.COM y queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Asimismo, queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o radiodifusión, total o parcial, de la información contenida en estas páginas, cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello.
Los Usuarios, utilizarán el WEBSITE única y exclusivamente para uso privado y particular. Los Usuarios no podrán copiar, reproducir, transmitir o distribuir de cualquier manera el contenido de este WEBSITE o de los servicios que pueden obtenerse a través del mismo, sin el permiso escrito de VIAJAS.COM (Viajata SL).
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Información general
El portal se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar los términos y condiciones aplicables al WEBSITE referido anteriormente. En cualquier caso serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.
VIAJAS.COM se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Portal y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos USUARIOS que incumplan estas Condiciones Generales.
Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación española. Serán competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de las presentes condiciones los tribunales de Granada.